中旭實(shí)效管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 |
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| 時(shí)間：2014-03-19 來(lái)源： 瀏覽次數(shù)：8552 | ||
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2014年3月2日，江蘇德匯集團(tuán)全體員工參加了為期兩天的中旭實(shí)效管理培訓(xùn)活動(dòng)。這次培訓(xùn)活動(dòng)是由中旭集團(tuán)的馬野老師主講，通過(guò)兩天的時(shí)間，給我們介紹了房地產(chǎn)業(yè)的幾家領(lǐng)跑者企業(yè)萬(wàn)科、恒大、龍湖發(fā)展經(jīng)歷和優(yōu)秀文化，以及作為一位合格的職場(chǎng)人士所必須具備的職業(yè)化認(rèn)識(shí)和責(zé)任意識(shí)。兩天的學(xué)習(xí)，收獲頗多，接下來(lái)我淺談幾點(diǎn)自己的感受，與大家共勉。
第一 窗口概念
客戶眼中，每位員工都代表德惠，每一位員工都是客戶了解我們德惠的窗口?？蛻羰俏覀冇肋h(yuǎn)的伙伴，讓客戶滿意，才是我們德惠人成功的前提。因此，我建議，開發(fā)公司每一位接待客戶的員工，包括銷售部門、行政部門、財(cái)務(wù)部門和工程部門，胸前佩戴一枚笑臉胸牌，第一印象向客戶展示親切善意的笑容，同時(shí)提醒自己，也提醒周圍的同事要展示笑容，做到對(duì)客戶微笑，讓客戶微笑。
第二 物業(yè)標(biāo)桿
我們德惠物業(yè)一直以學(xué)習(xí)萬(wàn)科為目標(biāo)，向國(guó)內(nèi)頂級(jí)物業(yè)學(xué)習(xí)，努力做到“全心全意全為你”的服務(wù)宗旨。我建議，細(xì)分我們客戶群體的特征，要有特色的宣傳我們物業(yè)的優(yōu)勢(shì)。我們針對(duì)的客戶群體大部分都是首次置業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群，首次接觸物業(yè)管理理念，還無(wú)法清晰的分辨出不同企業(yè)物業(yè)之間的優(yōu)劣好壞。我們的物業(yè)是學(xué)習(xí)萬(wàn)科，以萬(wàn)科為標(biāo)準(zhǔn)，但許多客戶前來(lái)購(gòu)房時(shí)對(duì)萬(wàn)科物業(yè)都沒(méi)什么了解，所以我們的銷售人員在宣傳時(shí)就需要在宣傳萬(wàn)科物業(yè)的口號(hào)的同時(shí)，還需要細(xì)致的分析物業(yè)優(yōu)勢(shì)的細(xì)節(jié)，讓客戶在購(gòu)房時(shí)不僅僅考慮地段、房?jī)r(jià)、戶型，讓我們的物業(yè)優(yōu)勢(shì)真正能夠吸引客戶。另一方面，物業(yè)公司是我們德惠集團(tuán)整體的一部分，德惠集團(tuán)的信譽(yù)是物業(yè)質(zhì)量的保證，對(duì)比周邊開發(fā)公司信譽(yù)的優(yōu)劣，銷售人員在宣傳時(shí)可以從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)向客戶展示我們德惠的優(yōu)勢(shì)，比如某些公司開發(fā)的項(xiàng)目，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，客戶購(gòu)房后幾年公司陷入困境，物業(yè)根本沒(méi)有保證。
第三 責(zé)任意識(shí)
有責(zé)任心，才能有激情，有忠誠(chéng)，有奉獻(xiàn)，才有成就一切事業(yè)的可能。在這里，我想通過(guò)對(duì)自己工作中的一件失誤分析來(lái)總結(jié)我的收獲：
1月29日上午，俞光耀主管向我轉(zhuǎn)述了孫總給我安排的一份工作任務(wù)，讓我上午去拜訪自來(lái)水公司、供電局等幾位相關(guān)行政部門領(lǐng)導(dǎo)，我當(dāng)時(shí)表示了拒絕，經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到自己存在的幾點(diǎn)錯(cuò)誤思想：
1. 當(dāng)接到任務(wù)時(shí)，我最先考慮的是任務(wù)重、困難多，需要拜訪十幾位領(lǐng)導(dǎo)，外面下著雨，而不是接受任務(wù)，思考怎么完成任務(wù)。在這里，我需要做深刻檢討，在以后的工作中要克服畏難情緒，堅(jiān)持做到想干、能干、干成的工作作風(fēng)。
2. 當(dāng)時(shí)已經(jīng)是除夕前一天，我當(dāng)時(shí)考慮行政部門會(huì)不會(huì)已經(jīng)沒(méi)有人辦公了，提前私自下結(jié)論，存在“不可能”的思想，而不是爭(zhēng)取想盡辦法去把事情完成，這一點(diǎn)在以后的工作中一定要改變思想。
3. 我當(dāng)時(shí)存在額外負(fù)擔(dān)癥，認(rèn)為那份工作任務(wù)是屬于俞主管的，他沒(méi)有及時(shí)完成才推給我，屬于額外工作。經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，特別是關(guān)于責(zé)任意識(shí)的培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到額外的事情也是工作，公司的事就是我的事，我的任務(wù)就是需要把公司安排給我的任何工作做好。
經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的幾大龍頭企業(yè)的優(yōu)秀文化和特色有了一定的了解，同時(shí)對(duì)我的個(gè)人職場(chǎng)認(rèn)識(shí)也有了很大的提升，感謝集團(tuán)公司給我們安排的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我一定認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在日常的工作中。
（供稿：新城工程部 馬東成） 
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